Última actualización: septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios ofrecidos por PolacoLingua España S.L., con domicilio en Calle de las Infantas 19, 2º B, 28004 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 915 78 43 26.
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por PolacoLingua España S.L. implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes términos. Si el usuario no estuviera de acuerdo con todo o parte de los mismos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
Estos términos se aplican a consumidores y usuarios, así como a empresas o profesionales que contraten los servicios de formación lingüística ofrecidos por PolacoLingua España S.L., sin perjuicio de las condiciones particulares que, en su caso, se pacten por escrito para determinados programas, cursos, bonos o servicios corporativos.
2. Alcance de los servicios
PolacoLingua España S.L. presta servicios de enseñanza y formación en lengua polaca, tanto presencial como en línea, incluyendo, entre otros:
- Clases de polaco para principiantes.
- Cursos de polaco online en directo.
- Preparación para exámenes de polaco.
- Polaco para empresas y equipos internacionales.
- Clases de conversación y pronunciación.
- Tutorías personalizadas uno a uno.
- Talleres de cultura y comunicación polaca.
El contenido, duración, nivel, calendario, modalidad, materiales incluidos, número de sesiones y demás características de cada curso o servicio se detallarán en la oferta comercial, página de contratación, presupuesto, confirmación de reserva o documento equivalente.
PolacoLingua España S.L. podrá actualizar, ampliar, suspender o retirar cursos, horarios o contenidos por motivos organizativos, pedagógicos o técnicos, siempre respetando los derechos adquiridos por los usuarios que ya hubieran contratado el servicio, o proponiendo una alternativa equivalente cuando sea posible.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se obliga a:
- Facilitar datos veraces, exactos, completos y actualizados en el proceso de contratación, registro o reserva.
- Utilizar los servicios de forma diligente, correcta y de buena fe.
- Respetar las normas de convivencia, puntualidad y comportamiento establecidas por el profesorado o por PolacoLingua España S.L..
- Disponer de los medios técnicos necesarios para la correcta participación en los cursos online, incluyendo conexión a Internet, dispositivo compatible, cámara, micrófono y software requerido.
- No grabar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente, vender, ceder ni compartir sesiones, materiales o contenidos sin autorización expresa y por escrito de PolacoLingua España S.L..
- No utilizar los servicios para fines ilícitos, ofensivos, difamatorios, fraudulentos o contrarios a la buena fe contractual.
El usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio derivado del incumplimiento de estas obligaciones, de la facilitación de información falsa o de un uso indebido de los servicios o materiales.
En los servicios grupales, el usuario deberá respetar el turno de palabra, el desarrollo normal de la clase y las indicaciones del profesorado. PolacoLingua España S.L. podrá expulsar temporal o definitivamente, sin derecho a reembolso, a quienes perturben gravemente el desarrollo de la actividad o incumplan estas condiciones.
4. Condiciones de pago
Los precios, impuestos aplicables, métodos de pago aceptados y condiciones específicas de cada servicio se indicarán antes de la contratación. Salvo indicación expresa en contrario, los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables.
El pago deberá realizarse por anticipado, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad. La reserva de plaza, confirmación de matrícula o acceso al servicio podrá quedar condicionada a la recepción efectiva del pago.
PolacoLingua España S.L. podrá ofrecer, según el servicio, modalidades de pago por sesión, por mensualidad, por bloque de clases, por curso completo o mediante bonos. En caso de fraccionamiento del pago, el impago de cualquiera de las cuotas facultará a PolacoLingua España S.L. para suspender el acceso al servicio hasta la regularización de la deuda, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
El usuario autoriza, cuando proceda, los cargos derivados de los medios de pago elegidos y declara que tiene capacidad suficiente para utilizarlos. Cualquier comisión bancaria, gasto de devolución o coste asociado a un pago rechazado será asumido por el usuario cuando la normativa aplicable lo permita.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones, cambios de horario y reembolsos se regirán por esta política, sin perjuicio de las condiciones particulares aplicables al servicio contratado:
- Clases individuales: el usuario deberá avisar con al menos 24 horas de antelación para reprogramar o cancelar sin penalización, salvo que se haya pactado una política distinta. Si el aviso se realiza fuera de plazo o el usuario no comparece, la sesión podrá considerarse prestada y no será reembolsable.
- Clases grupales y cursos online en directo: la ausencia del usuario a una sesión no dará derecho a reembolso ni a recuperación automática, salvo que el curso incluyera expresamente grabaciones o sesiones de sustitución.
- Bonos y paquetes de clases: salvo que se indique otra cosa, tendrán la validez y condiciones de uso fijadas en la oferta. Una vez iniciado el uso del bono, los reembolsos parciales podrán no proceder respecto de las sesiones ya consumidas, preparadas o reservadas, en la medida permitida por la ley.
- Cursos o programas completos: la baja anticipada deberá comunicarse por escrito. El importe a devolver, si lo hubiera, se calculará teniendo en cuenta los servicios ya prestados, los costes de gestión razonables y los materiales facilitados, de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios aplicable.
Cuando el usuario ostente la condición de consumidor y hubiera contratado a distancia, podrá ejercer, en su caso, el derecho de desistimiento legal en los términos previstos por la normativa aplicable, salvo las excepciones legalmente previstas, especialmente cuando la prestación del servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento si la ejecución ha sido completada.
En casos de enfermedad, fuerza mayor o circunstancias debidamente justificadas, PolacoLingua España S.L. podrá valorar, de forma discrecional y razonable, la reprogramación de la sesión o la aplicación de un crédito equivalente.
6. Limitación de responsabilidad
PolacoLingua España S.L. prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible y con medios razonables, pero no garantiza resultados académicos específicos, aprobados de exámenes, certificaciones o niveles concretos, ya que estos dependen, entre otros factores, del esfuerzo, asistencia, práctica y circunstancias personales del usuario.
En la máxima medida permitida por la ley, PolacoLingua España S.L. no será responsable de:
- Interrupciones o fallos en la conexión a Internet, dispositivos o plataformas de terceros.
- Daños derivados de un uso indebido de los materiales o de la información proporcionada.
- Retrasos, cancelaciones o imposibilidad de prestación causados por hechos ajenos a su control razonable.
- Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades, daños reputacionales o perjuicios consecuenciales.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida, en particular en casos de dolo, fraude, o responsabilidad imperativa conforme a la normativa española aplicable.
Si por causa imputable a PolacoLingua España S.L. no pudiera prestarse una sesión reservada, la responsabilidad máxima de la empresa quedará, salvo norma imperativa en contrario, limitada a la reprogramación de la sesión o a la devolución del importe efectivamente abonado por la sesión concreta no prestada.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos, materiales, textos, ejercicios, presentaciones, audios, vídeos, metodologías, diseños, marcas, logotipos, nombres comerciales y demás elementos accesibles a través de los servicios de PolacoLingua España S.L. están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización expresa y por escrito, el usuario adquiere únicamente un derecho de uso personal, limitado, no exclusivo, intransferible y revocable sobre los materiales facilitados para su participación en los cursos o sesiones contratadas.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, puesta a disposición, venta o explotación comercial de los materiales, así como su uso para crear contenidos derivados o cursos competidores, salvo autorización expresa de PolacoLingua España S.L..
Si el usuario aporta material propio en el marco de clases o tutorías, declara que dispone de los derechos necesarios para su uso y autoriza a PolacoLingua España S.L. a emplearlo exclusivamente para la correcta prestación del servicio contratado.
8. Protección de datos y privacidad
PolacoLingua España S.L. tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos se tratarán con la finalidad de gestionar la relación contractual, administrar reservas, impartir formación, emitir facturas, atender consultas, gestionar incidencias y, en su caso, enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acreditando debidamente su identidad. Asimismo, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si lo considera oportuno.
Cuando se utilicen plataformas de videoconferencia, mensajería, gestión académica o pago de terceros, los datos podrán ser comunicados a dichos proveedores en la medida necesaria para la prestación del servicio, siempre con las garantías legales oportunas.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, los usuarios deberán consultar la política de privacidad de PolacoLingua España S.L., si estuviera disponible de forma separada, o solicitarla a través de los medios de contacto indicados.
9. Fuerza mayor
PolacoLingua España S.L. no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de hechos o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros: desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos laborales, actos de autoridad, fallos generalizados de telecomunicaciones, cortes de energía, averías de servicios de terceros o ciberincidentes no imputables a la empresa.
En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que subsista la causa de fuerza mayor. Tan pronto como sea posible, PolacoLingua España S.L. informará al usuario y, cuando proceda, propondrá una reprogramación, sustitución por modalidad online o solución razonable equivalente.
10. Modificación de los términos
PolacoLingua España S.L. se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes términos para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, organizativos o de prestación de servicios.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha indicada en la nueva versión. Cuando las modificaciones afecten de forma sustancial a contratos en vigor o a derechos de consumidores, se procurará comunicarlo por medios razonables y con antelación suficiente, sin perjuicio de la validez de las condiciones aceptadas al contratar.
La continuidad en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de los nuevos términos implicará, en la medida permitida por la normativa aplicable, su aceptación por parte del usuario.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes términos se rigen por la legislación española. En particular, serán de aplicación la normativa de consumidores y usuarios, comercio electrónico, protección de datos, propiedad intelectual y demás disposiciones que resulten aplicables.
Salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa, para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos términos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid. Si el usuario tuviera la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable de protección de consumidores y usuarios.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con los servicios o con estos términos, puede contactarse con PolacoLingua España S.L. a través de:
- Dirección: Calle de las Infantas 19, 2º B, 28004 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 915 78 43 26
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las cláusulas de estos términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha cláusula se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.
En tal caso, PolacoLingua España S.L. y el usuario se comprometen a sustituir la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica original.
Al contratar los servicios de PolacoLingua España S.L., el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.